第一条 为切实加强我处工作作风建设，提高办事效率，为服务对象提供优质、高效、满意的服务，特制定本制度。

第二条 限时办结制度是指对服务对象提出办理的事项，在符合规定、手续齐全的前提下，限期办结的具体要求。

第三条 工作人员必须认真负责地受理本处职责范围内的各种事项，热情主动地接待服务对象。

第四条 对服务对象提出的属于本人职责范围内的事项，能办的要马上办，急事急办，特事特办；需要会同他人办理的或须经会议研究后办理的事项，要有时限要求；对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的，也要耐心地说明理由和原因。

第五条 限时办结的具体期限

（一）对服务对象提出的具体办理事项，只要是符合规定、手续齐全的应马上办理；确因事务繁忙不能当即办理的要说明原由，并告知来访者何时办理。

（二）对于需要会同他人办理的事项，应在受理之日起3个工作日内办理完毕。

（三）需要处务会议研究后办理的事项，在7个工作日内办理完毕。

（四）需要报经学校有关部门和学校审批的事项，由相应工作人员负责抓紧落实。

（五）遇有紧急事项或特殊情况，应及时向处领导汇报请示，尽快办理。

第六条 工作人员要切实遵守限时办结制度，并建立限时办结制度登记薄。对所受理的事项均要进行登记，并明确主办人。主办人对承办事项必须在承诺期限办结，因特殊原因不能按期办理的要向对方解释清楚原因，并取得对方谅解。

第七条 没有特殊原因未按时限办理或对应办事项造成延误的，第一次予以批评教育，第二次在处务会上给予通报批评。仍不改正的，建议学校给予行政处分。处理结果与当年干部考核、晋级、升职等挂钩。